乐视发布公开信 要求南京中电熊猫承担售后责任

近日，乐视超级电视官方微博发布《乐视致南京中电熊猫家电有限公司的公开信》，强烈要求南京中电熊猫正视自身问题，切实承担售后责任，履行售后义务，保障乐视电视用户的合法权益。

据乐视表述，自 2020 年 7 月起，陆续收到用户反馈，贵方受托生产的型号为 Y43、F43 产品及 F55 型号产品，在使用半年时间左右，频频出现屏幕横线、竖线及漏液问题，前两款 43 时电视液晶屏不良率竟接近 20%（行业不良率通常不到 2% ) ，严重超出双方质量协议约定的 1.8％的标准！按照双方合同约定，此事件已经构成质量事故。2020 年 8 月，经贵方提供的屏幕分析报告和双方市场跟踪结果确认，上述质量事故的原因为主材液晶屏质量未达标，该液晶屏由贵方全权采购，按照合同约定，贵方应免费提供换屏资材以便快速解决用户问题，及时采取有效改进措施进行整改，同时承担所有售后费用并赔偿损失。

乐视表示，质量事故并未让贵方引以为戒，后续产品液晶屏问题仍然存在，部分机型的故障率仍然居高不下。贵方不仅在产品质量方面不思进取，而且未能及时承担应尽的售后义务和责任。

乐视在公开信中称，时至今日，贵方东莞分公司临近关闭，却依然对解决售后问题推三阻四，对我方正式邮件置之不理，拒不支付代垫费用，拒不商谈解决方案。在我方登门协商的过程中，贵方竟然以没有资材为由，再次单方面提出不再提供 55 时事故电视的换屏资材、不再承担任何售后责任的霸王条款。

此外，乐视称，会借助法律武器依法维护自身和用户权益，再次强烈要求南京中电熊猫正视自身问题，切实承担售后责任，履行售后义务，保障乐视电视用户的合法权益。