张小泉致歉：常规刀具可拍蒜 一些硬度较高的有断刀风险

" 张小泉品牌官方 " 微信公众号 15 日晚就 " 广州客诉事件 " 发布情况说明。

据此前媒体报道，广州的王女士用此前购买的张小泉菜刀拍蒜，结果菜刀断了。她带着疑惑去询问张小泉菜刀售后客服，得到的答复是 " 菜刀不能拍蒜 "。

张小泉发布的情况说明称，7 月 14 日公司官方客服再次联系该事件消费者，为客服不恰当的沟通方式表示歉意，并赠送一把新刀具以表诚意，由消费者在品牌旗舰店自选一款 ( 己发货 ) 。至 7 月 14 日夜间，赠品发出后，公司安排电话回访并告知刀具使用、保养的相关知识。

说明还称，网络上有关媒体 ( 包括自媒体与竞品的公众管道 ) 关于本次公司 " 广州客诉事件 " 的报道，公司的态度是诚恳接受所有相关的质疑与批评，尤其在退换货流程、客服专业素养上需要加大培训和提升的力度。

情况说明截图

情况说明截图

张小泉的刀具究竟能不能拍蒜？说明对此回应，一般而言，张小泉的常规刀具是可以拍蒜的。公司也友善地提醒消费者，并不是所有的刀具都适合用来拍蒜，一些硬度较高或者有专用用途的刀具如果用来拍蒜的话，有断刀的风险。 ( 中新财经 )

（编辑 范文静）