泡泡玛特售卖残次品，遭集体投诉，盲盒还能开出“惊喜”吗？

" 在泡泡玛特实体店内当场开了个盲盒，一打开娃娃头顶梳子已经断裂，心情立刻不爽。店内服务员称只能退回去，7-30 个工作日调换。一周后去店里问是否到货，但被告知还没到。开盲盒的快乐真是被毁得一干二净！" 一位名叫 "M 的日常 " 的网友在社交平台分享道。

近日，因多次开出残次品，盲盒巨头 " 泡泡玛特 " 遭消费者集体投诉，引起了 " 盲盒粉丝 " 的热议和广泛的关注。当开盲盒的 " 惊喜 " 被瑕疵品破坏，用户体验变差，它还能够引领潮玩文化，让年轻人为开盲盒的乐趣买单吗？

屡屡开出残次品，盲盒还能开出 " 惊喜 " 吗？

9 月 14 日，消费者黄兰（化名）等多名消费者在黑猫投诉平台发起了对泡泡玛特的集体投诉，截至 9 月 21 日，仅一周时间集体投诉量已达到 68 起，消费者投诉问题主要集中于 " 售卖残次品 "、" 问题得不到解决 " 等。

图源：划痕明显的泡泡玛特公仔消费供图

图源：黑猫投诉平台

据黄兰投诉称，2 月 18 日以及 9 月 7 日，其购买的 DIMOO 咖啡奶冻兔、樱花果冻兔、焦糖布丁兔，收到货后发现严重瑕疵。瑕疵表现在胶痕衔接明显、晕染混色部分衔接生硬、划痕严重、实物与宣传图片不符等。黄兰还表示，其请求维修三天无人回应，泡泡玛特客服回答话术重复，并未解决实质性问题。

事实上，泡泡玛特因产品质量问题遭消费者投诉并非个案。记者在黑猫投诉平台检索后发现，截至目前，本月针对泡泡玛特的投诉量为 371 条，而累计额投诉量更是高达 9346 条。另外，记者在某社交平台以 " 泡泡玛特投诉 " 为关键词检索，相关笔记达 100 篇以上。

图源：黑猫投诉平台

未来网记者梳理后发现，消费者针对泡泡玛特投诉的问题主要集中在，" 销售残次品以及瑕疵产品 "、" 退、换货困难 "、" 拒不履行三包法规定 "、" 迟迟不开具发票 " 等方面。

针对消费者投诉、反映较为集中的问题，未来网记者电话采访了泡泡玛特公司，工作人员称，" 这些娃娃在运输的过程中产生磕磕碰碰，这是不可避免的。对于娃娃衔接生硬等瑕疵，需要消费者向购买渠道工作人员出具图片进行判断，然后做出处理。如果经工作人员确认存在瑕疵的商品，可以为消费者提供售后服务，具体解决方案要根据客户诉求，比如一些会退到仓库进行更换。一般售后处理时间在确认收货 15 天内。"

" 盲盒 " 经济要刺激，也要理性消费

自 2010 年成立，泡泡玛特已经走过 12 个年头，成为一代年轻人热捧的品牌。2020 年 11 月 22 日，泡泡玛特国际集团有限公司在港交所挂牌上市，一时风光无两。只是，好景不长，在上市后的一年半，泡泡玛特股价从最高点跌去了 80％。

8 月 25 日，泡泡玛特发布 2022 年上半年财报。数据显示，营收增速从去年同期的 116.75％放缓至 33.1％，毛利率从去年同期 63％下降至 58.1％。受多重成本项影响，泡泡玛特上半年净利润为 3.33 亿元，同比下降 7.2％。

近年来，" 盲盒 " 经济在消费市场火热，因为盲盒的不确定性带来的惊喜感和限量款带来的增值，使其备受追捧。这种 " 花钱买惊喜 " 的消费热潮也让不少商家有机可乘。

而泡泡玛特作为盲盒经济的头部企业，在近一两年来经营状况迅速缩水，是否也意味着盲盒经济的由盛转衰呢？

未知感的体验的确很新鲜，甚至有些刺激，这样的新鲜和刺激很容易让人上瘾。这也是 " 盲盒 " 经济火热的根本所在。但是，这些新鲜和刺激带来的上瘾，也很容易让人产生不理性消费。

一边是盲盒商家的过度营销，背后是成本低廉溢价高昂。" 近千元的娃娃成本仅 30 元 " 等现象层出不穷，一边是消费者冲动消费，" 为抽取隐藏款，花 1 万多元疯狂购买 106 份盲盒 " 这样的现象也不少。

8 月 16 日，国家市场监督管理总局网站发布关于公开征求《盲盒经营活动规范指引（试行）（征求意见稿）》意见的通知。

指引征求意见稿明确，盲盒经营者不得向 8 周岁以下未成年人销售盲盒，向 8 周岁及以上未成年人销售盲盒商品应取得监护人的同意。此外，不得实施不按规定明码标价、哄抬价格、价格欺诈等违法行为，不得以盲盒名义从事或者变相从事赌博活动。

有业内人士称，盲盒经济刺激了人们对未知的兴奋，但对这种兴奋和刺激是一时的，也是需要克制的。回归到理性消费，才是消费市场和消费行为的长久之举。