在小米 11 系列经历过 " 发烧、二烧、三烧 "，" 烧 " 了一年后，小米偷偷修改了售后规则，成功烧着了一众米粉的怒火。
近日，小米回应：由于小米 11 系列已经停产，9 月 15 日起，小米 11 后续遭遇相关 " 烧机 " 客诉问题，只支持维修主板服务，不支持换机和退货处理。
此外，小米也在回应中表示，更换主板属于维修，这意味着此前换新机后所拥有的 7 天故障退货、15 天换货、一年保修等服务也将不再提供。
据悉，小米 11 搭载的是高通骁龙 888 处理器，配置 2K 超视网膜屏，支持 120Hz 刷新率，也曾有过 " 机皇 " 美誉。
而自从 2020 年年底，小米 11 系列正式发布后，其相关质量问题争议就从未间断过，烧 WiFi、烧主板、死机、卡机、黑屏、花屏、闪退……
维修店称，小米 11 系列基本近五成都具有质量问题。然而在一系列的质量问题被曝光后，小米依旧岿然不动，照样发新机，造新车。
直到小米 11 系列质量问题引起集体客诉，小米售后回应才姗姗来迟，承认主板可能存在问题，提出换新机，赠延保，同时在换新机后仍然享有 " 三包服务 "。
好不容易看起来问题已经解决了，结果没隔多久，因为这次重改售后规则，小米质量问题再度被推上风口浪尖。
黑马翻了翻雷总的微博评论，嚯，全是大家真情实感的吐槽。
黑马发现，没库存或许是小米的借口，没担当才是小米的真实表现。
先对已过保险服务期的小米 11 赠送延保，再承诺小米 11 有问题可以换新机，而后又利用直播带货去库存，腰斩价格引流量，等到库存清空后，小米大手一挥，没库存已停产，以后不再换新机。
不得不说，小米的这盘棋下的可真是精，楞是一分钱都没浪费。只不过这样耍小聪明的手段，属实干得不咋地道，贪得了便宜，却彻彻底底寒了忠实米粉的心。
图片源自石头搞机
明明是以质量、口碑、性价比取胜的小米，却一再失守阵地，成了群嘲的对象。质量出了问题不及时召回亡羊补牢，反而听之任之，看来这个炸弹迟早得爆。
同时，据不少用户反馈，对于这次小米的售后处理规则实在不太满意，不少米粉直接原地宣布粉转黑。
所以，小米这次为省一时之钱，造成用户口碑大面积坍塌，真的值吗？
在售后处理上，大部份品牌都稍显迟钝。尽管，电子产品都有 " 三包 " 服务，但坏就坏在 " 三包 " 保险期后的那几天，一旦出现质量问题，手机就成了烫手山芋。
大多数品牌都把重心集中在发新上，而后续服务处理就像个孤儿一样，凄凄惨惨戚戚。
苹果和华为对于售后跟进处理上还比较上心及时，毕竟苹果在更新 iOS16 的时候，都没忘记拉拔一把古早的 iOS12，但它俩也还称不上手机界里的 " 海底捞 "。
图片源自艾瑞咨询
与售后问题一片颓唐的局势相比，售后服务市场的潜力却超乎想象。
据估计，2021 年全年，中国手机企业全球范围内售后服务投入规模将超 500 亿元，至 2023 年，售后服务投入规模将超 700 亿元。2021 至 2023 年期间，企业在售后投入上的年复合增长率将保持在 10% 以上。
图片源自艾瑞咨询
因此，黑马觉得，与其在新功能、新设计上开疆拓土，手机厂商倒不如好好卷一卷售后服务！
原文地址：http://www.myzaker.com/article/632ac5e7b15ec0135a11039b
相关文章
